Condiciones generales
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://www.deskalzate.com/, del que es titular Barefoot Match S.L. (en adelante, Deskalzate).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos. El desconocimiento de las mismas por parte del consumidor no exime de su cumplimiento.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
IDENTIFICACIÓN
Deskalzate, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: Barefoot Match S.L. Su nombre comercial es: Deskalzate
- Su CIF es: B88661871
- Su domicilio social está en: Francisco de Quevedo 16 – 03600 Elda – ALICANTE (ESPAÑA).
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Email: hola@deskalzate.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y PROPIETARIO DE LA WEB se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Deskalzate se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Deskalzate se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Deskalzate podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Deskalzate se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Deskalzate al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de https://deskalzate.com/, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://deskalzate.com/.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Deskalzate pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://deskalzate.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá al cambio del producto o a reintegrar el importe pagado por el mismo lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Deskalzate podrá suministrar un producto de similares características, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.
PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://deskalzate.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Deskalzate únicamente realiza ventas y entregas en España y Portugal.
Además será preciso que el cliente se registre en https://deskalzate.com/ a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Deskalzate la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Deskalzate.
Se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Deskalzate por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en el momento de la compra.
MODIFICACIONES/ANULACIONES DE PEDIDOS
El usuario puede solicitar una modificación o anulación de su pedido si este aún no ha salido de nuestra tienda. Para ello será necesario que se ponga en contacto con Deskalzate lo antes posible email hola@deskalzate.com e informar de las modificaciones que desea realizar o, en su caso, de la anulación del pedido.
Si el pedido aún no ha salido de nuestra tienda, lo cancelaremos y le devolveremos el importe de su compra.
Sin embargo, una vez el pedido se marque como enviado, no será posible realizar modificaciones ni anulaciones, el usuario tendrá que solicitar un cambio o devolución de el/los producto/s con los que no esté conforme asumiendo el coste de la misma.
En caso de modificaciones en el envío por error del usuario a la hora de indicar sus datos (dirección de envío, código postal, etc.), este tendrá que abonar un coste entre 5 y 10 € (según coste de la agencia) para poder enviar el paquete de nuevo a la dirección correcta.
Para modificaciones de pedidos que tuviesen aplicados descuentos, cupones o promociones, en caso de tener que realizar algún cambio, se regirán por las condiciones de precios asignadas en la web en la fecha de la modificación. Esto quiere decir, que si el usuario notificase su deseo de realizar alguna modificación en su pedido fuera del plazo promocional, perdería todo derecho al beneficio obtenido.
ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, Baleares y Portugal.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
La entrega de productos se realizará a través de las compañías de transportes seleccionadas por Oxperta:
El plazo máximo para la entrega de productos se realizará a través de la compañía de transportes Oxperta cuyo plazo de entrega es de 24-48h (días laborales, excepto sábados), salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor. Este plazo puede variar en fechas destacadas con mayor volumen de trabajo para las agencias (Navidades, Reyes, Black Friday, etc.)
El plazo de entrega a islas mediante Correos puede variar ligeramente entre los 7 y 10 días aproximadamente según destino.
El cliente puede elegir mandar su propia agencia para recoger el pedido, asumiendo el coste y la responsabilidad en caso de incidencia. Para ello debe indicarlo en la cajita de comentarios del pedido o ponerse en contacto por teléfono con Deskalzate para hacérselo saber.
En caso que el cliente no aceptase el paquete o el pedido fuese devuelto por la agencia de transporte, una vez pasado el plazo estipulado, tras haber avisado por nuestra parte y habiendo realizado intentos de entrega al cliente, el importe del pedido será devuelto descontando los costes de envío y devolución.
NOTA: Para pedidos que incluyan productos en PREVENTA, serán enviados una vez todos los productos de la misma se encuentren disponibles.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en https://deskalzate.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. Dichos precios serán los vigentes en el momento de la compra.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://deskalzate.com/.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío. El coste de envío es gratuito para península (España y Portugal)
Para Baleares, los gastos de envío serán siempre de 6 euros.
No es posible realizar la reserva de un producto salvo que Deskalzate indique lo contrario. En tal caso, si el producto estuviese disponible, este sólo se reservará durante una semana. Pasado dicho plazo el pedido quedará cancelado y el cliente tendrá que volver a realizarlo de nuevo sin opción a reserva.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Se entiende por promoción a un descuento o servicio concreto de un pedido, siempre que cumpla los requisitos de cada promoción. Dichas promociones serán válidas en el sitio web www.deskalzate.com
Todas las instrucciones, normas y condiciones de una promoción concreta serán fijadas por Deskalzate en el momento de lanzamiento de la misma.
Deskalzate se reserva el derecho de modificar las condiciones de sus promociones, así como los términos de uso, a su entera disposición, que serán informadas a los clientes a través de cualquiera de nuestros canales oficiales (Página Web, correo electrónico o RRSS).
Las promociones están sujetas a disponibilidad. En concreto, Deskalzate se reserva el derecho de cancelar o modificar una promoción en el momento que considere oportuno.
Para disfrutar de una promoción, el cliente deberá cumplir los requisitos de la misma. Estas no tienen valor monetario, no podrán canjearse por efectivo ni tendrán valor retroactivo.
Las promociones sólo serán válidas durante el periodo indicado, en las fechas y productos especificados en cada promoción. Dicho plazo puede iniciarse o bien a partir de la comunicación por parte de Deskalzate o con descuentos/promociones fijados directamente en la web.
El importe del descuento o las condiciones de la promoción serán indicadas individualmente para cada promoción. Las promociones pueden estar limitadas a un número máximo de descuentos, cupones o códigos promocionales.
En el caso de sorteos, tanto exclusivos de Deskalzate como en colaboración con otras cuentas, la persona ganadora tendrá de plazo para reclamar el premio una semana, siempre y cuando en las bases no se indique lo contrario. En estos casos, la promoción tendrá una duración máxima de 3 meses para ser canjeada o se perderá el derecho a premio.
En periodos promocionales, Deskalzate puede incluir condiciones particulares de devolución que se regirán siempre por la información proporcionada mediante nuestros canales oficiales, así como las ya indicadas en las presentes condiciones generales.
Deskalzate se reserva el derecho a cancelar una promoción o rechazar el disfrute de la misma si considera razonablemente que la promoción está siendo utilizada de forma ilegal, ilícita, abusiva o fraudulenta. Si Deskalzate rechaza un descuento promocional presentado como parte de un pedido por cualquier razón, le comunicará al usuario el importe correcto del pedido o cancelará el mismo con el fin de darle la oportunidad de no seguir adelante con el pedido.
Deskalzate no aceptará responsabilidad alguna ante un cliente por las pérdidas financieras derivadas del rechazo, cancelación o retirada de una Promoción, ni por la no utilización o la imposibilidad de un cliente para usar una promoción por cualquier razón.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
Pago por Bizum
Puede realizar su pago pago instantáneo de cuenta a cuenta con Bizum, que ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española. El pago se realiza de forma totalmente segura a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación. Para este método de pago será necesario disponer de clave Bizum para el pago en comercio electrónico.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar por escrito a la empresa su decisión dentro del plazo de 14 días y esta le hará llegar el formulario que debe cumplimentar y entregar. Asimismo, el consumidor tendrá que devolver el producto o productos dentro de los 14 días, asumiendo el coste de la devolución del mismo.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de envío o producto solicitado para informar a Deskalzate sobre su deseo de devolver el producto o productos.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de devolver el producto o productos rellenando para ello el formulario de devolución que se encuentra en en el área de cliente.
La devolución implica que, Deskalzate procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente, gastos de envío inclusive, en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto en tienda, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
La devolución correrá por cuenta del cliente, podrá elegir la agencia de su preferencia, asumiendo el coste y la responsabilidad en caso de incidencia con el paquete, siempre y cuando se encuentre dentro del plazo establecido para devoluciones y realizándose el abono en el mismo método de pago utilizado para realizar su pedido.
Para realizar una devolución, el cliente debe realizar el envío a la dirección: Barefoot Match SL, Calle Francisco de Quevedo 16, 03600 Elda/Alicante.
El cliente deberá indicar su número de pedido en el paquete.
Recuerda solicitar siempre el comprobante de entrega para mayor seguridad.
Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo correcto, realizaremos el abono correspondiente.
La devolución de un producto o productos podrá realizarse si no han sido utilizados y están limpios, manteniendo todos sus embalajes y accesorios originales y siempre y cuando se encuentren en perfecto estado, tal y como se entregaron originalmente.
Nos reservamos el derecho de no asumir la devolución del producto o del importe íntegro en el caso de que no se cumplan estos requisitos o nos sea imposible reacondicionarlos.
Cualquier artículo que no cumpla con dichos requisitos podrá ser enviado de vuelta (previo pago por parte del cliente de 8€ por los gastos del nuevo envío que deberemos realizar) o se cobrará el coste de su reacondicionamiento y/o de la depreciación que haya sufrido. Una vez pasado 1 año desde la comunicación de la incidencia, si no hubiésemos recibido respuesta para solventar la situación o si el pedido no hubiese sido recogido por ninguna agencia de transporte, daremos por hecho que se desiste del caso, perdiendo el cliente cualquier derecho a reclamar el producto y/o la devolución del mismo.
Si la caja del producto ha sido devuelta sin protección exterior alguna (una caja de cartón más grande o un sobre de burbujas), pegando la etiqueta directamente sobre la caja original, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o descontar del importe del reembolso el coste de la misma y de la depreciación que haya podido sufrir el producto. Si la caja llegó inicialmente dañada, el cliente deberá protegerla igualmente y avisar a Deskalzate para que no le descontemos dicho importe.
Una vez recibamos el envío, si todo está correctamente, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción en tienda del producto.
Una vez solicitada la devolución, si no recibimos el paquete en el plazo estipulado ni respuesta a los mensajes o a las posibles comunicaciones externas (teléfono, whatsapp, etc.) daremos por cancelada la solicitud de devolución.
GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de https://deskalzate.com/ gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de Deskalzate en el mail: hola@deskalzate.com
Cualquier error, tara o defecto debe ser notificado a la recepción del mismo para que podamos darte una solución adecuada con la mayor brevedad posible.
La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad del producto que impidan o dificulten su uso normal. No quedan cubiertos los daños derivados de un uso incorrecto, golpes, roturas accidentales, modificaciones o desgaste derivado del uso normal del producto. Si consideras que tu producto presenta un defecto escribenos al mail hola@deskalzate.com indicando tu numero de pedido y si es posible adjuntando fotografías del problema, estudiaremos el caso y te indicaremos como proceder.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier problema, queja, reclamación o incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del mail: hola@deskazate.com
La solicitud será atendida con la mayor brevedad posible dentro del plazo legalmente establecido.
Si tras buscar una solución con nuestro departamento de atención al cliente no quedase satisfecho y desease presentar una reclamación oficial, el cliente puede hacerlo a través de alguna de las entidades acreditadas en la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).
No es necesario ningún documento especial para interponer una reclamación en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), tampoco vía online, pero ponemos esta hoja de reclamaciones a disposición de nuestros clientes
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.